Функции службы поддержки
- обслуживание клиентов в телефонном режиме;
- обработка запросов, связанных с диалогами обратной связи;
- обработка запросов по поводу пользовательской регистрации на торговой площадке;
- помощь в регистрации сертификатов пользовательских электронных подписей;
- помощь в регистрации заявок на эффективную и безопасную организацию;
- обработка заявок на организацию различных процедур, которые направлены на осуществление торговых операций на площадке.
Темы и направления, которыми занимается служба поддержки
- решение вопросов, связанных с настройкой программного обеспечения, необходимого для работы на торговой площадке;
- решение вопросов, связанных с упрощением пользовательской регистрации на торговой площадке;
- решение вопросов, связанных с эффективной организацией процедур, необходимых для проведения торгов;
- решение вопросов, связанных с участием пользователей в различных торгах, проводимых на площадке.
Виды консультационной помощи
- предоставление консультаций по поводу основных правил получения и использования пользовательской электронной подписи;
- предоставление консультаций относительно правил проведения различных процедур на торговой площадке и правил подачи заявок, дающих право на участие в торгах;
- предоставление консультаций по вопросам качественного соблюдения всех условий участия пользователя в различных торговых операциях;
- предоставление консультаций по правилам настройки специального программного обеспечения, которое необходимо для работы на торговой площадке;
- предоставление консультаций по вопросам регистрации;
- предоставление консультаций относительно тех требований, которые должны выполнить пользователи, дабы получить право участвовать в торгах;
- предоставление консультаций по другим вопросам, которые могут быть связаны с работой на торговой площадке;
- выполнение иных консультационных действий, способных оказать существенную помощь пользователю в освоении рабочей системы и правил участия в торговых операциях.
Обратите внимание! Техническая поддержка пользователям оказывается только лишь тем способами и методами, которые описаны выше. При обращении к оператору за помощью пользователь обязан:
- разговаривать с оператором вежливо, не употреблять жаргонных и нецензурных выражений;
- максимально развернуто отвечать на все вопросы оператора, которые связаны с действиями пользователя на торговой площадке;
- не использовать несуществующие термины в попытке донести до оператора суть своей проблемы.
Если обращающийся в службу поддержки пользователь нарушит вышеуказанные требования, оператор имеет право отказать ему в помощи и прервать в одностороннем режиме диалог.
Режим работы службы поддержки с понедельника по пятницу по рабочим дням, с 9:00 часов до 18:00 часов. Время московское